Approche Qualité Dans La Vente ATV

Présentation du module 
Résumé de théorie  : 

Introduction :
- Evolution de la qualité dans le temps 
- Evolution de la définition dans le temps 
- Notion de qualité 

Informations sur l’application des principes de la qualité dans le processus de mise en marché d’un produit de la fabrication jusqu’à la distribution 
- Qu’est ce qu’un processus 
- Qualité et processus de mise en marché d’un produit 

Informations sur l’application des principes de qualité dans une entreprise 
- La qualité totale 
- L’assurance qualité (version 1994, version 2000) 

Informations sur les attitudes et les comportements favorables à l’atteinte de la qualité dans le service à la clientèle 
- Qualité de service 
- Attitudes et comportements favorables 

Les effets de l’approche qualité sur la clientèle 
- La non qualité - Les effets de l’approche qualité 

Annexes 
- Méthode de traitement de problèmes 
- Fonctionnement des groupes de traitement de problèmes 
- Maîtrise de la qualité 
- Évaluation du module 
- Bibliographie 

Voire les détailles dans le document :

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